1. Quem somos
A Claris.IA é uma plataforma de automação de atendimento, organização de fluxos e suporte operacional com uso de inteligência artificial, voltada especialmente para clínicas, consultórios, empresas e operações que desejam otimizar interações com clientes e pacientes.
Para fins desta política, “Claris.IA”, “nós” ou “plataforma” se referem à empresa responsável pela disponibilização da tecnologia e dos recursos contratados.
2. Quais dados podem ser coletados
A depender da forma de uso, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- dados cadastrais, como nome, telefone, email, empresa, cargo e informações de contato;
- dados enviados em formulários, conversas, integrações, APIs, webhooks e mensagens;
- histórico de interações com a plataforma, fluxos de atendimento e registros operacionais;
- dados técnicos e de navegação, como IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas acessadas, identificadores e logs de erro;
- dados oriundos de integrações de terceiros habilitadas pelo cliente, como WhatsApp, sistemas de agenda, CRMs, ERPs ou outras ferramentas conectadas.
3. Para quais finalidades usamos os dados
- prestar, operar, manter e aprimorar os serviços da Claris.IA;
- processar atendimentos, mensagens, automações, agendamentos e fluxos relacionados ao uso contratado;
- dar suporte técnico, responder solicitações e resolver falhas ou incidentes;
- proteger a plataforma contra fraude, abuso, acesso indevido, uso irregular ou violação contratual;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou ordens de autoridades competentes;
- gerar métricas, auditorias internas, análises de performance e melhorias de segurança e qualidade.
4. Bases legais aplicáveis
O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção ao crédito, prevenção à fraude, consentimento quando necessário, e demais bases legais admitidas pela legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
5. Papel da Claris.IA e responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por assegurar que possui base legal adequada para coletar, inserir, compartilhar e utilizar dados pessoais na plataforma, bem como por configurar corretamente seus fluxos, políticas internas, avisos aos titulares e regras operacionais.
A Claris.IA não se responsabiliza por coleta ilícita, uso indevido, excesso de dados, ausência de base legal, envio indevido de mensagens, ou qualquer tratamento realizado pelo cliente em desacordo com a legislação aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
- provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, monitoramento e segurança;
- provedores de mensageria, automação, integrações, APIs, modelos de inteligência artificial e serviços técnicos correlatos;
- prestadores de suporte, auditoria, consultoria, cobrança ou prevenção a fraude;
- autoridades administrativas, judiciais, policiais ou regulatórias, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
A Claris.IA não comercializa dados pessoais como atividade principal de negócio.
7. Retenção e exclusão
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender exigências legais, preservar logs e evidências, exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, ou cumprir prazos contratuais.
Após o encerramento da relação contratual, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário para resguardar interesses legítimos, segurança da plataforma, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
8. Segurança da informação
A Claris.IA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, vazamento, alteração ou tratamento indevido de dados pessoais.
Ainda assim, nenhum sistema, ambiente, integração ou transmissão pela internet é absolutamente inviolável. Por isso, não garantimos segurança absoluta e contínua em qualquer hipótese, especialmente quando houver falha de terceiros, uso inadequado pelo cliente, credenciais expostas, ataques externos, engenharia social ou indisponibilidade de provedores parceiros.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões quando cabível.
Quando a Claris.IA atuar apenas como operadora em nome do cliente, as solicitações deverão, em regra, ser direcionadas primeiramente ao controlador responsável pela base de dados, sem prejuízo de colaboração técnica quando aplicável.
10. Limitações importantes
- a Claris.IA disponibiliza tecnologia de apoio operacional e automação, não substituindo análise jurídica, médica, clínica ou regulatória do cliente;
- o cliente permanece responsável por revisar configurações, fluxos, conteúdo, automações, mensagens enviadas e decisões tomadas com base na plataforma;
- a Claris.IA não garante que respostas automatizadas, integrações ou serviços de terceiros estarão sempre livres de erro, interrupção, atraso ou inconsistência;
- não respondemos por danos decorrentes de uso indevido, configuração incorreta, instruções inadequadas, integração instável, indisponibilidade de terceiros ou descumprimento legal por parte do cliente.
11. Cookies, tecnologias similares e logs
Podemos utilizar cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias similares para melhorar a navegação, medir desempenho, registrar preferências, reforçar segurança, manter sessões ativas e compreender como o site e a plataforma são utilizados.
Também poderemos manter logs de acesso e registros operacionais para diagnóstico técnico, prevenção a abuso, auditoria, investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.
12. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão mais recente será disponibilizada nesta página, com a data de atualização correspondente.
13. Contato
Para assuntos relacionados a esta política, privacidade, dados pessoais ou solicitações formais, o contato poderá ser realizado pelos canais oficiais informados pela Claris.IA em seu site ou ambiente de atendimento.
Email de contato atual do site: ruybarbosa@claris.ia.br